As one of the youngest e-commerce players in the region, Vietnamese e-commerce market is growing at the annual rate of 22% (Nielsen Online Business Forum 2017). According to VECOM (Vietnam Ecommerce Association), Vietnam e-commerce market will become 10 billions dollar business in the next 5 years. But regardless of how fast e-commerce is growing, it is still a business that has its share of happy and unhappy customers. It is very important that Vietnamese e-commerce businesses listen and understand the needs of their customers.

Với mức tăng trưởng lên tới 22%/năm, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam được đánh giá là hấp dẫn hàng đầu thế giới. Theo nghiên cứu mới công bố của Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), trong 5 năm tới, quy mô thị trường có thể đạt 10 tỷ USD. Mặc dù phát triển nhanh chóng, nhưng thị trường thương mại điện tử Việt còn tiềm tàng nhiều thách thức. Số đông người tiêu dùng Việt vẫn chưa hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngành. Vì thế, các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt cần phải tìm hiểu, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng.